Дубликаты клиентов в бизнесе: что это и почему это важно

Что такое дубликат клиента?

Дубликат клиента возникает, когда один и тот же реальный торговый объект или клиент заносится в систему два и более раз. Обычно это происходит, если имя клиента, номер телефона или адрес записаны немного по-разному.

Примеры:

• Нова Маркет

• нова маркет

• Нова М.

Система рассматривает каждую запись как отдельного клиента, хотя на самом деле все они представляют один и тот же торговый объект.

Последствия наличия дубликатов клиентов в системе

1. Некорректная отчетность по продажам

• Искаженное количество активных клиентов: Один реальный клиент, присутствующий на нескольких карточках, искусственно увеличивает число активных клиентов в отчетах, создавая неверное представление о работе отдела продаж.

• Искаженная статистика продаж: Заказы, выручка и продажи распределяются по нескольким записям, что создаёт ложное впечатление роста или снижения.

• Ошибки в анализе и планировании: Стратегии, построенные на неверных данных, могут быть неэффективными. Трудно определить, какие регионы или клиенты действительно активны, и решения принимаются на основе искаженной информации.

В результате компания рискует принимать управленческие решения на основе некорректных данных вместо реальных показателей.

2. Проблемы с долгами и платежами

• Фрагментация задолженности: Долг одного клиента может отображаться в нескольких профилях, что затрудняет понимание общей задолженности и создаёт постоянные трудности для финансового отдела.

• Сложности с определением реального баланса: Разделение суммы долга и дубликатов требует времени и внимания, особенно при большом количестве клиентов.

• Неверное закрытие платежей: Платеж может быть применен к неправильной карточке, и система покажет, что долг погашен, хотя на самом деле он остается на другой записи.

Это может привести к финансовым потерям, спорам с клиентами и снижению доверия.

3. Сбои в логистике и доставке

• Двойная доставка на один адрес: Система может принять один адрес за двух разных клиентов, что приводит к лишним поездкам.

• Неэффективное построение маршрутов: Дубликаты заставляют водителей совершать дополнительные рейсы, увеличивая время доставки.

• Потеря времени и топлива: Лишние рейсы увеличивают расходы и снижают эффективность логистики, что в итоге сказывается на качестве обслуживания.

Как уменьшить количество дубликатов клиентов

На нашей странице в Telegram мы рассказываем, как сократить количество дубликатов клиентов в системе:

https://t.me/salesdoctor_ru/45